En MELAJ trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.
MELAJ acepta cambios cuando el producto presenta un defecto, falla o inconveniente atribuible al producto, o cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con MELAJ y enviar fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente. Una vez analizado el caso, indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio correspondiente.
Cuando el cambio corresponda a un defecto del producto o a un error de MELAJ, los costos de devolución y reenvío estarán a cargo de MELAJ, cuando corresponda.
MELAJ no realiza cambios por elección, gusto, cambio de opinión o selección incorrecta del producto.
Los cambios se gestionan únicamente en los casos contemplados en esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Para gestionar un reclamo por un producto defectuoso, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, siempre que esto sea posible.
MELAJ podrá solicitar fotografías, videos, número de lote, packaging u otra información necesaria para evaluar el inconveniente.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con el derecho de arrepentimiento previsto por la legislación vigente (Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial), que permite al consumidor revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, en los casos en que corresponda.
Este derecho es independiente de nuestra política de cambios por productos defectuosos. Para ejercerlo, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
Cuando corresponda realizar un reintegro, MELAJ gestionará la devolución del importe abonado de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa vigente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Para informar un producto defectuoso o iniciar una gestión relacionada con una compra, el cliente deberá comunicarse con MELAJ a través de:
Al realizar el reclamo, solicitamos indicar:
Nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el cliente para indicar cómo continuar.
La presente política establece las condiciones comerciales de MELAJ y no limita ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
